Comment personnaliser ma commande ?
Pour personnaliser votre commande, veuillez-vous référer à la page suivante: https://notre-amour.fr/pages/personnaliser-ma-commande
Ou livrez-vous ?
Nous livrons partout en Europe.
D’où sont expédiés vos colis ?
Nos colis sont expédiés depuis des entrepôts de fabrication situés en Asie et en Europe.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont totalement gratuit, néanmoins vous pouvez bénéficier d'une livraison sécurisée pour les colis fragile de 5,90 euros.
Quels sont les temps de livraison ?
Nous traitons votre commande en moins de 24h. Pour le traitement et l'expédition veuillez prévoir un délai de 1 à 2 mois d'avance.
Je n'ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ?
Votre colis est sans doute retardé par les douanes françaises ou nous avons beaucoup de commandes comme la votre à expédier. Dans ce cas, vous avez un délai de 30 jours ( à compter de l'expédition ) pour le recevoir. Au delà des 30 jours, vous pouvez demander un remboursement ou un geste commercial sera effectué pour vous remercier de votre patience. Dans tous les cas, nous vous assurons que vous recevrez votre colis.
Ma commande ne me convient pas, que puis-je faire ?
Votre commande étant personnalisé nous ne pouvons procéder à un renvoi, néanmoins si un défaut est présent contacter par nous mail pour procéder à un échange.
Je souhaite annuler ma commande, combien de temps prend le remboursement ?
Si votre commande n'a pas encore été traité, le remboursement prendra 7 à 14 jours ouvrés selon le moyen de paiement. Pour l'échange, nous renverrons un article lors de la réception de celui renvoyé.
Je souhaite personnaliser mon produit dans une autre langue, est-ce possible ?
Oui, nous faisons les personnalisations dans toutes les langues. Toutefois pour les langues autre que le français veuillez nous fournir une traduction.